Informativa sui rimborsi

Per ogni comunicazione relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso, nonché per l’invio di richieste di reso, segnalazioni di difetti o danni, domande di rimborso o richieste di annullamento dell’ordine, dovrà essere fatto riferimento ai recapiti del venditore di seguito indicati:

MellowCraft di Alessia Viotti, Via Pellegrino Antonio Orlandi 11/2, 40139 Bologna  

E-mail: info@mellowcraft.it

• Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o segnalazione di difetti o danni, è necessario comunicarla entro 14 giorni (quattordici) dalla data di ricezione del pacco, come indicato dal tracciamento del corriere.

• Decorso tale termine, non sarà più possibile effettuare resi, rimborsi, contestazioni o segnalazioni, senza eccezioni.

• Le richieste pervenute oltre i 14 giorni non saranno prese in considerazione, indipendentemente dalla motivazione.

• Ai sensi dell’art. 59, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), sono esclusi dal diritto di recesso e, pertanto, non sono ammessi a reso o rimborso, né totale né parziale, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati in conformità alle specifiche richieste o indicati in modo inequivocabile dalle esigenze.

• L’esclusione è valida quando la personalizzazione è effettiva e non meramente marginale.

Rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in tale categoria:

• articoli con nomi, date, iniziali o qualsiasi altra iscrizione personalizzata;

• prodotti con colori, fragranze, aromi o materiali selezionati;

• tazze e bicchieri con stampa e nome personalizzato;

• shadow box con elementi, foto o testi personalizzati;

• body per bambini con nome, data o messaggio stampato;

• qualsiasi altro bene soggetto a personalizzazione irreversibile richiesta;

• bomboniere per eventi (matrimoni, nascite, celebrazioni).

• Qualora un prodotto personalizzato presenti un difetto di fabbricazione non riconducibile a un utilizzo improprio, oppure sia stato realizzato con un errore imputabile alla fase di personalizzazione, il prodotto potrà essere sostituito e/o rimborsato previa verifica da parte del venditore.

• In tal caso, dovrà essere inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail info@mellowcraft.it, allegando fotografie chiare e complete degli articoli danneggiati, difettosi o non conformi rispetto a quanto ordinato.

• Entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del pacco, dovrà essere compilato integralmente il modulo di reso messo a disposizione dal venditore sul sito.

• Dovrà quindi essere rispedito il prodotto al mittente, completo del bene oggetto della contestazione, degli eventuali imballaggi originali e del modulo di reso debitamente compilato.

• Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo: MellowCraft di Alessia Viotti, Via Pellegrino Antonio Orlandi 11/2, 40139 Bologna.

• La restituzione del materiale è necessaria per consentire al venditore di effettuare le opportune verifiche e di accertare, documentare e constatare l’eventuale presenza di difetti o danni.

• In caso di esercizio del diritto di recesso nei casi in cui esso sia applicabile, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a esclusivo carico di chi effettua il reso.

• Dovrà pertanto essere provveduto alla spedizione del reso a propria cura e spese, salvo diverso accordo scritto oppure salvo il caso in cui il prodotto risulti errato, danneggiato o affetto da difetti di conformità imputabili al venditore.

• In caso di ripensamento, l’ordine potrà essere annullato entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dalla conferma del pagamento.

• La richiesta di annullamento dovrà essere inviata all’indirizzo e-mail info@mellowcraft.it oppure trasmessa mediante compilazione dell’apposito modulo presente sul sito.

• Per i prodotti personalizzati, l’annullamento dell’ordine potrà essere accettato esclusivamente se richiesto prima dell’avvio della lavorazione o della produzione.

• Effettuando un acquisto sul sito, si dichiara di aver letto attentamente la presente Politica di Reso e Rimborso, di accettarne integralmente il contenuto e di aver compreso che il mancato rispetto delle procedure, dei termini e delle modalità ivi previste comporta la decadenza da qualsiasi diritto al reso o al rimborso.